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服務支持

黄版抖音綠盟科技將為客戶提供全方位的服務支持

維保服務

黄版抖音綠盟科技在全球設有40多個分支機構,服務團隊遍布全國,建立三級技術支持平臺,和7x24小時服務熱線,確保及時響應客戶需求,為客戶提供專業、快捷的技術服務。以ITIL為標準建立規范的服務管理流程,通過ISO20000 IT服務管理標準認證。

綠盟售后服務體系(簡稱 NS-Care)涵蓋IT建設不同階段的需求。在項目部署階段提供系統及應用實施,在項目運營階段提供維保服務及運維保障服務,在優化階段為客戶提供安全策略定制、遠程漏洞驗證等服務。

黄版抖音維保服務包含產品系統升級授權、規則升級、硬件保修、現場技術支持、現場備件替換、備機應急周轉、存儲介質保留等以滿足客戶多元化需求。

 

 

NS-Care 不同級別維保服務方案

服務類別 服務內容 白銀服務包 黃金服務包 白金服務包 鉆石服務包
基礎服務 產品系統升級授權
遠程支持服務
產品保修服務
單項服務 安全通告服務  
安裝服務 產品安裝服務  
備機服務 硬件故障現行替換      
備機服務      
現場服務 硬件故障上門支持      
產品巡檢(4次/年)    
上門支持    

 

說明: 1、適用于安全評估類,檢查防御類,安全監管類,安全平臺產品(特殊產品領域及型號例外/實際享有服務以合同為主)

2、白銀服務包僅限渠道客戶選購

 

 

其他專項維保服務方案

服務項目 服務內容
安裝部署服務 由工程師提供上門產品安裝、調試,并為客戶提供產品使用以及故障處理培訓。針對平臺類產品還為客戶提供接入聯調和系統加固。
軟件大版本升級 軟件大版本升級,更換為新的軟件版本以增加產品功能(僅限可提供支持的產品)
產品巡檢服務 工程師每季度上門了解產品、平臺運行情況,并提供產品、平臺健康報告。
上門支持服務 為客戶提供上門檢測和解決產品相關問題,根據客戶需求和安全事件等級的不同,響應到達時效。
備機服務 產品在維保期內出現產品嚴重故障或因特殊問題無法使用、且嚴重影響客戶業務時,為客戶先行提供一臺同型號的設備備用,備用設備從北京發/分支當地發出,使用完畢后返回。備機服務按照時效分成普通、4H、NBD 三類。
日志分析服務 工程師上門分析產品安全日志,結合客戶業務實際情況,給出合理的安全整改措施。
產品策略優化 現場針對客戶業務場景和行業特性,通過客戶處現有設備做策略優化。
安全值守服務 結合客戶需求,通過工程師駐場的方式,對設備日常運營工作進行協助和支持,保障設備有序運行。
產品高級培訓 針對有高級培訓需求的客戶提供專家上門培訓或異地集中培訓,可提供訂制化的培訓課件,完善的培訓自測考核流程
特殊時期保障 特殊時期提供現場支持保障,協助支持影響客戶業務的攻擊事件,應對潛在的攻擊風險。在客戶產品與安全的問題發生時,專家團隊保障業務與安全保障的及時恢復。
產品迎檢配合 配合用戶迎檢,協助客戶迎檢前期對產品策略進行加固,綠盟產品升級,綠盟產品自身漏洞修復等工作;迎檢過程中提供現場或者遠程的技術支持。
攻防演練服務 結合產品提供攻擊演練方案,使用相關技術手段、工具等方式模擬攻擊,并分析形成報告。
安全通告服務 根據客戶的實際情況對安全通告進行定義,然后安全通告將通過郵件的方式定期提交給客戶聯系人,以保障客戶獲得符合實際的安全信息。
信息快遞服務務 對無法通過網絡訪問綠盟科技站點的客戶提供的,綠盟科技將通過快遞的方式將產品的系統補丁、規則庫更新程序、許可證和安全通告等文檔及時可靠的送達客戶現場。
惡意/可疑軟件分析                        在可疑軟件定性分析的基礎上,進一步通過逆向工程為客戶分析目標樣本的功能、意圖和特征,并提供清除惡意軟件的建議。

黄版抖音說明:適用于安全評估類,檢查預防類,安全監管類,安全平臺類產品

 

 

專業原廠服務支持,保障客戶業務正常運行

服務支持通道多樣,服務請求回應快捷

黄版抖音提供7*24小時熱線、盟管家線上支持、在線客服等多種服務渠道,快速響應服務請求

安全專家引領,專業團隊協作,技術支撐體系

技術工程師、產品支持經理、研發團隊相互配合,快速定位和解決

完善的服務交付管理體系,保障服務質量

派單執行標準嚴格,服務交付管理體系完善,保障實施過程控制 基于ISO9001、ISO20000等標準,保證服務質量

分支機構覆蓋全國,用心服務,我們就在您身邊

黄版抖音專業工程團隊,覆蓋全國,及時響應。區域工程人員立即到達解決

設備過保面臨的風險和挑戰

問題解決無法保障

處理過程缺乏專業技術人員提供標準服務支持,技術問題及故障解決時間不能保障

網絡存在安全隱患

版本升級停止,新的攻擊行為無法做到更新,預警和防護失效,網絡運行存在隱患

故障解決時間無法保障

黄版抖音硬件維修及調配備品備件周期長,解決時間無法保障,會影響業務正常運行

網絡維護費用不可控

根據問題的大小、影響的范圍和響應速度的快慢,需支出費用不可控,影響企業預算

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